Corso di formazione specifica rivolto ai lavoratori addetti alle operazioni di cassa e assistenza clienti, progettato in conformità al nuovo Accordo Stato-Regioni 2025. Il percorso formativo fornisce le competenze necessarie per gestire in sicurezza le attività di front-office nel settore commerciale, con particolare attenzione ai rischi specifici dell'ambiente di lavoro e alle procedure di sicurezza per la mansione.
A chi si rivolge
Argomenti e contenuti
Obiettivi
Modalità e fruizione
Certificazione
A chi si rivolge
Lavoratori neoassunti o già in servizio come addetti cassa, cassieri, operatori di assistenza clienti e personale di front-office nel settore commerciale e della grande distribuzione organizzata (GDO).
Argomenti e contenuti
- Rischi generali - tutti i rischi
- Gestione delle emergenze
- DPI
- Segnaletica
- Procedure di sicurezza
- Procedure di emergenza
- Incidenti e infortuni
- Rischi legati a età, genere e provenienza
- Rischi specifici al contesto lavorativo e alla mansione
Obiettivi
- Identificare i rischi specifici legati alle attività di cassa e assistenza clienti
- Applicare le corrette procedure di sicurezza durante le operazioni quotidiane
- Riconoscere e prevenire i disturbi muscolo-scheletrici legati alla postura prolungata
- Gestire situazioni di emergenza e stress lavorativo
- Adottare comportamenti sicuri nell'interazione con clienti e nell'uso delle attrezzature di lavoro
- Garantire la conformità normativa secondo l'Accordo Stato-Regioni 2025
Modalità e fruizione
E-learning.
Certificazione
Il corso di formazione può essere certificato esclusivamente dai soggetti formatori individuati dall’Accordo Stato-Regioni del 17 aprile 2025. Questi soggetti sono suddivisi in tre categorie principali:
- Soggetti istituzionali: comprendono Ministeri (come il Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali), Regioni e Province autonome, INAIL, INL, Vigili del Fuoco, Università, ordini e collegi professionali, istituzioni scolastiche per il proprio personale, e alcune organizzazioni di volontariato per il proprio personale.
- Soggetti accreditati: enti di formazione accreditati presso le Regioni o Province autonome secondo il sistema di accreditamento regionale, che abbiano almeno tre anni di esperienza documentata nella formazione su salute e sicurezza sul lavoro. Per i corsi lavoratori, preposti e dirigenti, è sufficiente il solo requisito dell’accreditamento regionale.
- Altri soggetti: includono fondi interprofessionali di settore (se statutariamente erogatori di formazione), organismi paritetici (come da art. 51 del D.Lgs. 81/08 e inseriti nel relativo repertorio), e associazioni sindacali dei datori di lavoro o dei lavoratori comparativamente più rappresentative a livello nazionale, anch’esse inserite nell’apposito elenco/repertorio nazionale.
Solo questi soggetti, se in possesso dei requisiti previsti, possono rilasciare attestati di formazione validi ai fini di legge. Gli attestati rilasciati da soggetti non qualificati o privi dei requisiti non sono validi.